Conditions générales de vente - Proteling

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les relations contractuelles entre Proteling (le prestataire) et tout client, particulier ou professionnel, sollicitant des prestations de detailing automobile, polissage, rénovation esthétique, traitement céramique, pose de film de protection PPF, covering ou tout autre service proposé par Proteling.

Toute commande ou prise de rendez-vous vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

2. Prise de rendez-vous et devis

Chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé, précisant : la nature des services, la durée estimée, le prix et les éventuelles options.
Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d’émission.
La validation du devis par le client formalise l’accord contractuel entre les parties.
Toute prise de rendez-vous constitue une acceptation des présentes CGV.

3. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont exprimés en euros (€), TTC, et déterminés selon le type de prestation, le temps nécessaire et l’état du véhicule.
Un acompte de 30 % est exigé lors de la validation du devis.
Le solde est payable à la restitution du véhicule, par carte bancaire, virement ou espèces.
En cas de retard de paiement, des pénalités légales pourront être appliquées conformément au Code du commerce.

4. Durée d’intervention & restitution du véhicule

Les délais communiqués sont indicatifs. Ils peuvent varier selon l’état réel du véhicule, les conditions météorologiques, les imprévus techniques ou la découverte de défauts supplémentaires.
Le client s’engage à respecter les horaires convenus pour le dépôt et la récupération.
Tout retard de récupération pourra entraîner des frais de garde : 30€/jour.

5. Responsabilités & garanties

Proteling s’engage à réaliser chaque prestation avec le plus grand soin, en utilisant des produits et outils professionnels adaptés.

5.1 Limites techniques

Certaines rayures profondes, défauts de vernis, impacts ou dégâts antérieurs ne peuvent pas être corrigés même après polissage.
Proteling ne pourra être tenu responsable des défauts antérieurs non visibles ou masqués (vernis fragilisé, peinture retouchée, corrosion, covering mal posé précédemment…).

5.2 Prestations de protection (PPF, céramique, covering)

La durabilité dépend des conditions d’utilisation, du type de lavage, de l’exposition extérieure et du respect des conseils d’entretien fournis.
La garantie couvre uniquement la prestation fournie et non les dommages résultant d’un usage inadapté.

6. Annulation / Report de rendez-vous

Toute annulation ou report doit être signalé au minimum 48h à l’avance.
En cas d’annulation tardive, ou si le client ne se présente pas, l’acompte pourra être conservé pour couvrir le temps réservé.

7. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48h suivant la restitution du véhicule.
Au-delà, la prestation sera considérée comme conforme et acceptée.

8. Protection des données (RGPD)

Les données collectées (nom, téléphone, email, photos du véhicule) sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, devis, facturations et le suivi client.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique & Libertés, le client peut :
- demander la rectification de ses données
- demander la suppression de ses données
- exercer ses droits en contactant : contact.proteling@gmail.com

9. Médiation de la consommation (obligatoire légalement)

En cas de litige, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiation de la Consommation – Médicys
Site : www.medicys.fr
Adresse : 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris

10. Droit applicable & juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du siège social de Proteling.